|
Узнайте о возможности подключения, введите название улицы (несколько первых букв) и номер дома
|
Ответы на часто задаваемые вопросыВопрос — B, Ответ — O.В: Как называется Ваша компания? ( Кто вы такие?) O: Торговая марка называется MATRIX. Владелец торговой марки – компания «ДЭК». Мы являемся лидерами Донецкого рынка скоростного Интернет. Наша миссия обеспечить жителей г. Донецка самым современным, скоростным и надежным доступом в Интернет, а также связанными с этой услугой медиа сервисами. К нам уже подключились более 15000 Абонентов, и в зоне охвата к нам приходит каждая 2-я квартира из подключающихся в Интернет. В: Почему я должен выбрать MATRIX? O: Основные усилия наша компания направляет на обеспечение самой высокой скорости, стабильности работы канала, стандартов в обслуживании и дополнительных возможностей для удобного потребления услуг. Самая высокоскоростная технология позволяет гарантировать обеспечение растущих потребностей в скоростях на далекую перспективу. В: Что нужно сделать, чтобы подключится к Вам? O: Для подключения Вам необходимо: 4. Оплатить первоначальный платеж после тестирования в течение 3 дней. В: Какова скорость передачи данных? O: Вы получаете индивидуальный канал в Интернет с неограниченным объемом трафика со скоростью канала к абоненту до 10 Мбит/сек (в зависимости от выбранного Вами тарифного плана). Так же Вам будут доступны высокоскоростные тарифы без ограничения скорости и открыт доступ в локальную сеть на неограниченной скорости до 100 Мбит/сек. В: Какие у Вас тарифные планы? O: Тарифные планы у нас разнообразны и удовлетворяют самым современным нормам и стандартам. Ознакомится со стоимостью подключения и тарифными планами можно здесь. В: Могу я в дальнейшем, сменить тарифный план? O: Да, конечно. Это можно сделать в личном кабинете. Новый тарифный план, вступит в силу моментально. В: Что такое Локальная сеть? O: Технология Metro Ethernet, по которой мы осуществляем подключение - дает возможность нашим Абонентам не только выходить в сеть Интернет на очень высокой скорости, но и пользоваться внутресетевыми ресурсами, на максимально технологичной скорости - 100 Мгб/сек. Все ресурсы находятся внутри сети, и для доступа к ним выход в сеть Интернет не требуется. Наша локальная сеть – одна из крупнейших в Донецке, как по наполнению, так и по популярности. В: Какие IP-адреса выделяются абонентам? O: Выделяется статический IP-адрес. Дополнительно за отдельную плату Вы можете получить реальный IP. В: Могу ли я получить статический IP – адрес? O: Да, конечно. Стоимость статического рельного IP-адреса смотрите в разделе тарифы-дополнительные услуги. В: От чего зависит реальная скорость передачи информации? O: Скорость зависит:
В: Какие у Вас каналы? O: Пропускной способности наших внешних каналов вполне достаточно, чтобы все наши Абоненты, имели комфортный доступ в сеть Интернет, без каких либо ограничений. При увеличении абонентской базы канал в Интернет постоянно увеличивается. В: Каковы требования к моему компьютеру? O: Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:
В: Я не знаю, есть ли в моем компьютере сетевая карта? O: Наш специалист осуществит прокладку кабеля до Вашего компьютера, и в случае отсутствия сетевой карты – предоставит Вам выбор, либо купить сетевую карту на месте (в стоимость входит настройка), либо в ближайшем компьютерном магазине. По желанию, можно заказать установку и настройку у нашего специалиста в удобное для Вас время. В: Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в Интернет? O: Да. Доступ в Интернет и телефонные разговоры между собой не связаны. В: Как я могу оплатить услуги? O: Наши услуги Вы можете оплатить следующими способами:
Подробнее об условиях и способах пополнения счета можно узнать здесь. В: Где я могу посмотреть сколько денег у меня на счету? O: Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Личным Кабинетом. Для доступа в Личный Кабинет необходим логин и пароль, которые Вам будут выданы при подключении к услуге. Также у Вас появиться возможность использовать SMS напоминание о необходимости пополнения счета. В: Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента? O: На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента. В: Все ли сетевые программы у меня будут работать? Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов? O: Работают все популярные приложения: ICQ, IRC, Skype, Jabber и т.д. Нет, никаких ограничений нет. В: Какой трафик оплачивает абонент? O: Если у вас тариф с включенным трафиком - учету подлежит суммарный трафик. На безлимитных тарифах никакого учета трафика не происходит, Вы можете неограниченно посещать сайты, скачивать музыку и файлы. В: Я закажу услугу, установлю канал, а мне это не понравится. Могу ли я вернуть деньги? O: Оплата услуги, осуществляется в течение 3 дней, с момента установки. За этот срок Вы можете в полной мере проверить работоспособность канала. Предоплата для организации тест-драйва – НЕ ТРЕБУЕТСЯ. В: Что будет, если я не оплачу услугу в течение 3 дней? O: Если на Ваш лицевой счет не поступит необходимая сумма в течение 3 дней с момента подключения, доступ в Интернет будет заблокирован. Если Вы не произведете оплату в течение 14 дней, задействованный порт на оборудовании может быть использован для подключения другого клиента и потребуется повторное подключение. В: Как списываются средства с лицевого счета в первый и последующий месяцы? O: Первоначально, с Вашего Лицевого Счета списывается сумма выбранного Вами тарифного плана пропорционально времени работы в месяце в котором производилось подключение, а также стоимость подключения. На первое число каждого следующего месяца, на вашем лицевом счету должна лежать сумма, равная месячной абонементной плате, иначе Вы не сможете пользоваться Интернет. В: Нам предлагают подключение по технологии ADSL. В чем разница? O: сравнение с другими технологиями доступа в Интернет Вы можете посмотреть здесь |