Вход в личный кабинет
 
Matrix Business


Включай интернет


Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы по услуге IPTV

Вопросы и ответы по Wi-Fi роутерам

Вопрос — «B», Ответ — «O».

В: Как называется ваша компания? (Кто вы такие?)
O: Торговая марка называется MATRIX. Владелец торговой марки – компания «Донбасские электронные коммуникации». Мы занимаем лидирующую позицию на региональном рынке телеком-услуг. Наша задача — обеспечить своих абонентов самым современным, скоростным и надежным доступом в Интернет, предоставить качественную услугу IPTV, а также дать возможность пользоваться связанными с этими услугами сервисами.

В: Почему вы предлагаете выбрать MATRIX?
O: Основные усилия наша компания направляет на обеспечение самой высокой скорости, стабильности работы канала, стандартов в обслуживании абонентов и дополнительных возможностей для удобного потребления услуг. Технологии, которые мы применяем, позволяют обеспечивать максимально высокую скорость Интернета, учитывать и удовлетворять растущие потребности современного интернет-пользователя в данном направлении.

В: Что нужно сделать, чтобы подключиться к MATRIX?
O: Для подключения Вам необходимо:

  • На сайте компании MATRIX перейти на страницу подключения
  • Проверить техническую возможность подключения, указав свой адрес
  • Заполнить все поля заявки на подключение и нажать «Отправить заявку»
  • Наши специалисты перезвонят Вам, чтобы уточнить время подключения
  • После подключения Вы в течение 3-х дней протестируете качество услуги
  • По истечении 3-дневного тест-драйва – внесете платеж согласно выбранному пакету услуг

Все это Вы можете сделать сейчас, позвонив по телефону (062) 206-05-05 или оставив заявку на сайте.

В: Какова скорость передачи данных?
O: Максимальная скорость доступа к сети Интернет и локальной сети составляет 100 Мбит/с (скорость зависит от выбранного вами пакета услуг). Вы получаете выделенный канал без ограничений по объему используемого трафика.

В: Какие у MATRIX пакеты услуг?
O: Пакеты услуг разработаны таким образом, чтобы у абонента была возможность выбрать максимально удобное и выгодное для себя сочетание скорости, количества каналов и оплаты. Ознакомиться с пакетами слуг можно здесь.

В: Могу я в дальнейшем сменить пакет услуг?
O: Да, это можно сделать самостоятельно в личном кабинете либо обратившись в отдел обслуживания абонентов компании MATRIХ. Новый пакет услуг вступит в силу моментально.
Стоимость перехода на некоторые пакеты услуг – платная. Но при этом для всех абонентов разработана программа лояльности, согласно которой абонентам, у которых стаж пользования услугами MATRIX от 6 месяцев и больше, предоставляются скидки на стоимость смены пакета.

В: Могу ли я подключить у себя дома беспроводной Интернет (WI-FI)?
O: Да, для этого Вам потребуется Wi-Fi роутер. О стоимости Wi-Fi роутера и подключения его в квартире Вы можете узнать здесь: популярные дополнительные услуги.

В: Что такое Локальная сеть?
O: Технология Metro Ethernet, по которой мы осуществляем подключение, дает возможность нашим абонентам не только выходить в сеть Интернет на очень высокой скорости, но и пользоваться внутрисетевыми ресурсами на максимальной скорости — 100 Мбит/сек. Все ресурсы находятся внутри сети, и для доступа к ним выход в Интернет не требуется.

Локальная сеть компании MATRIX – одна из крупнейших в Донецке, как по наполнению, так и по популярности.

В: Какие IP-адреса выделяются абонентам?
O: У абонентов по умолчанию установлен частный IP-адрес. Дополнительно в личном кабинете Вы можете заказать реальный IP.

В: От чего зависит реальная скорость передачи информации?
O: Скорость зависит:

  • В первую очередь, от загруженности и пропускной способности сервера или интернет-сайта, к которому Вы обращаетесь в данный момент
  • От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим пакетом услуг
  • От пропускной способности внешнего канала оператора

В: Какие у вас внешние каналы?
O: Пропускной способности наших внешних каналов вполне достаточно, чтобы все наши абоненты имели комфортный доступ в сеть Интернет, без каких-либо ограничений. При увеличении абонентской базы канал в Интернет постоянно увеличивается.

В: Каковы требования к моему компьютеру?
O: Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:

  • Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T
  • Операционную систему Windows, Linux или Mac OS

В: Я не знаю, есть ли в моем компьютере сетевая карта. Что делать в таком случае?
O: Наш специалист осуществит прокладку кабеля к Вашему компьютеру, и в случае отсутствия сетевой карты предоставит Вам выбор — либо приобрести сетевую карту на месте (в стоимость входит услуга по настройке), либо в ближайшем компьютерном магазине. По желанию можно у нашего специалиста заказать установку и настройку сетевой карты в удобное для Вас время.

В: Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в сети Интернет?
O: Да, технология подключения компании MATRIX и телефонные линии между собой никак не связаны.

В: Как я могу оплатить услуги?
O: Наши услуги Вы можете оплатить следующими способами:

  • Наличными через терминалы моментальных платежей
  • Пластиковыми картами VISA или MasterCard на нашем сайте или через личный кабинет

В: Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счету?
O: Для проверки текущего состояния баланса Вы можете воспользоваться личным кабинетом. Для доступа в личный кабинет необходим номер лицевого счета и пароль, которые Вам будут выданы при подключении к услуге. Когда на Вашем счету заканчиваются деньги, Вам на мобильный номер телефона приходит SMS - оповещение.

В: Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
O: Нет

В: Все ли сетевые программы у меня будут работать? Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов?
O: Для доступа в сеть Интернет ограничений нет. Работают все сетевые приложения.

В: Какой трафик оплачивает абонент?
O: Все пакеты услуг у телеком-оператора MATRIX безлимитные, поэтому никакого учета трафика не происходит: Вы можете неограниченно посещать сайты и скачивать файлы.

В: Я закажу услугу, подключусь, а мне это не понравится. Могу ли я вернуть деньги?
O: Оплата услуги осуществляется в течение 3-х дней с момента подключения Вашего компьютера. За время тест-драйва Вы можете в полной мере проверить работоспособность канала, качество услуги интернет и IPTV. Если Вас что-либо не устроит в течение этих 3-х дней, Вы просто можете отказаться от услуг компании и не вносить оплату. Предоплата для организации тест-драйва НЕ ТРЕБУЕТСЯ.

В: Что будет, если я не оплачу услугу в течение 3-х дней?
O: Если на Ваш лицевой счет не поступит необходимая сумма в течение 3-х дней с момента подключения, доступ в Интернет будет заблокирован. Если Вы не произведете оплату в течение 14-ти дней, задействованный порт на оборудовании может быть использован для подключения другого клиента и потребуется повторное подключение.

В: Как списываются средства с лицевого счета в первый и последующий месяцы?
O: Все платежи согласно договору-оферте осуществляются абонентом путем внесения предоплаты. При подключении взимается абонентская плата за полный календарный месяц и устанавливается индивидуальная дата списания денежных средств.

В: Нам предлагают подключение по технологии ADSL. В чем разница с технологией Metro Ethernet?
О: MATRIX использует технологию Metro Ethernet. Сравнение с другими технологиями доступа в Интернет Вы можете посмотреть здесь.

В: Почему моя скорость ниже, чем заявлена в пакете услуг? Как можно правильно измерить скорость доступа в Интернет?
О: Если у Вас возникли вопросы по скорости предоставляемой услуги, Вы можете ознакомиться с основными понятиями по этой теме на нашем форуме.

Правильно измерить скорость доступа в Интернет Вам помогут специалисты поддержки компании MATRIX.

В: Производите ли Вы подключение в частном секторе?
О: Да, условия и стоимость подключения Вы можете узнать по телефону 206-0050.

В: Как можно воспользоваться беспроводным интернетом в ваших точках Wi-Fi?
О: Подробную инструкцию по подключению Wi-Fi в зонах Wi-Fi от MATRIX Вы можете найти здесь

В: Я позвонил на номер 062 21-002-21 , но код доступа к Wi-Fi мне не пришел. Почему?
О: Код доступа для подключения к интернету в наших зонах Wi-Fi может НЕ прийти если:

  • Вы не являетесь нашим абонентом.
  • У Вас на счету отрицательный баланс.
  • Номер телефона, с которого Вы осуществляете звонок, не совпадает с номером, который указан в Вашем личном кабинете. В разделе «Профиль» Вашего Личного кабинета должен быть указан номер телефона, на который Вы хотите получить СМС.
  • Вы уже звонили на номер 062 21-002-21 и заказывали код доступа. Повторно код не отправляется, но Вы можете посмотреть его или изменить в Вашем личном кабинете.

НастройкиДоговор-офертаКонтактыРабота в MATRIX
© 2001-2017, ООО "Донбасские электронные коммуникации". Все права защищены