Вход в личный кабинет
 
Matrix Business


Включай интернет


Приложение 3
к Договору на оказание услуг
по доступу в сеть Интернет

Правила оказания услуг

В данном приложении к Договору регламентируются взаимоотношения между Провайдером и Абонентом при оказании Услуг.

1. Порядок заказа Услуг

1.1. Для оформления Заказа на предоставление услуг (Приложение 6 к Договору) Абонент обращается в отдел продаж по телефону или приходит в офисы продаж, по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5 к Договору. Абонент также может заполнить Заказ на предоставление услуг путем заполнения формы, расположенной на сайте www.matrixhome.net/connect/.

1.2. При обращении Абонента представителем Провайдера выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояния его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам MATRIX (при наличии договора).

1.3. При оформлении Заказа Абонент оговаривает с представителем Провайдера типы Услуг, пакеты услуг, адрес предоставления Услуг и контактный телефон Абонента.

2. Порядок подключения

2.1. Провайдер в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа по телефону или в офисе продаж производит подключение Абонента к Услугам, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента.

2.2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Провайдером после подписания Абонентом бланка Заказа (Приложение 6 к Договору).

2.3. Датой начала оказания Услуги является дата первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Провайдером.

2.4. Дата начала расчетного периода соответствует дате первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Провайдером.

2.5. По факту начала оказания Услуг с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в соответствии с Приложением 4 к Договору (Порядок расчетов).

2.6. При оказании Провайдером услуг с использованием оборудования Абонента (приобретенного не у Провайдера), настройка и/или замена программного обеспечения данного оборудования производится в офисе Провайдера. Общий срок проведения настройки и/или замены программного обеспечения не может превышать 24 (двадцати четырех) часов с момента передачи оборудования Провайдеру. При отказе Абонента от настройки и/или замены программного обеспечения оборудования в офисе Провайдера, настройка и/или замена программного обеспечения может быть проведена самостоятельно Абонентом, либо сотрудником Провайдера (осуществляющим подключение) в помещении Абонента. В таком случае Абонент предупреждается о возможных рисках связанных с настройкой и/или заменой программного обеспеченияна оборудовании приобретенном не у Провайдера (сбои функционирования программного обеспечения и т.п.). Работы по настройке и/или замене программного обеспечения выполняются после получения согласия Абонента.

3. Порядок и сроки устранения неисправностей

3.1. Прерывания в предоставлении услуг, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Провайдером в течение Срока, предусмотренного действующим законодательством, исчисляемого с момента регистрации отказа связи Провайдером или начала проведения работ.

3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания в предоставлении услуг устраняются в течение 4 (четырех) рабочих дней с момента регистрации аварии Провайдером.

3.3. При отказе от предоставления услуг по вине Провайдера выезд специалиста производится за счет Провайдера.

3.4. В случае если отказ от предоставления услуг произошел по вине Абонента по причине:

  • обрыва кабеля внутри помещения Абонента;
  • выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования в помещении Абонента;
  • изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;
  • нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;
  • повреждения оборудования, установленного Провайдером Абонента;

выезд специалиста оплачивается согласно Приложения 1 к Договору (Перечень услуг и пакетов услуг). 

4. Порядок заказа дополнительных услуг

4.1. Для подключения к дополнительным услугам Абонент обращается в произвольной форме по телефону или через сайт Провайдера с указанием ФИО, № Лицевого счета, наименования дополнительной услуги.

4.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в количестве, указанном в Приложении 1 к Договору (Перечень услуг и пакетов услуг).

4.3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.

5. Порядок оплаты услуг "Предоставление и установка WI-FI оборудования" и "Настройка WI-FI оборудования на ПК Абонента"

5.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.

5.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости данной услуги Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложению № 1.

6. Порядок оплаты услуг "Предоставление и установка услуги цифрового телевидения (IPTV оборудования)" и "Настройка услуги цифрового телевидения (IPTV оборудования)"

6.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.

6.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости данной услуги Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложения 1.

7. Предоставление и установка WI-FI оборудования", "Настройка WI-FI оборудования на ПК Абонента" и "Предоставление и установка услуги цифрового телевидения (IPTV оборудования)" и "Настройка услуги цифрового телевидения (IPTV оборудования)".

7.1. При подключении вышеуказанных услуг, с целью оказания ее в соответствующем качестве, специалисты Провайдера рекомендуют место размещения и способ подключения оборудования. Провайдер не несет ответственность за качественное получение Абонентом услуги в случае невыполнения Абонентом указанных рекомендаций.

Версия для печати


НастройкиДоговор-офертаКонтактыРабота в MATRIX
© 2001-2017, ООО "Донбасские электронные коммуникации". Все права защищены