Вопрос — B, Ответ — O.

B: Я не могу подключиться к интернету

O: Проверьте, работает ли локальная сеть. В «Панели управления» выберите значок «Сетевые подключения» и посмотрите, включено ли подключение по локальной сети. Если на нём стоит красный крестик или восклицательный знак, посмотрите в его состоянии, что за ошибка написана. Попытайтесь устранить её сами (например, мог элементарно отойти сетевой шнур).
В свойствах подключения к сети снимите флажок с «Планировщика пакетов QoS».
Если не помагает, в свойствах подключения к интернету посмотрите адрес сервера, к которому производится подключение (адрес должен иметь вид 172.17.x.x), попробуйте попинговать его. Для этого — Пуск → Выполнить, там пишем ping 172.17.x.x (конечно, подставляем настоящий адрес сервера). Если в черном окне командной строки идут строки «Превышен интервал ожидания....» — не работает локальная сеть.

B: У меня тормозит интернет (локальная сеть)!

O: В случае интернета мы не можем гарантировать Вам нормальную скорость с других узлов Интернет, мы только предоставляем Вам канал для связи. Поэтому если администратор удалённого сервера ограничил скорость скачивания, скажем, на 4Кб в секунду, мы не состоянии эту цифру увеличить.
В случае с локальной сетью — в Пуск → Выполнить введите ping -t -l 5000 172.17.x.x (как узнать этот адрес можно прочитать выше). Если Вы видите, что отдельные пакеты (или все) не проходят — значит, проблемы с локальной сетью (в этом случае позвоните нам), либо с Вашей сетевой картой, кабелем или другим установленным у Вас оборудованием, конечно, если оно есть (например, роутеры, свичи и т.д.). В этом случае — проверяйте своё железо.

B: Я не могу зайти на Ваш сайт по локальной сети!

O: Проверьте локальную сеть, как это описано в предыдущем пункте. Если она работает, проверьте фаервол (firewall), возможно он блокировал работу Вашего браузера либо системной службы, которая браузеру необходима, например, svchost.exe
Проверьте настройки Вашего подключения к сети, в свойствах «Протокола интернета TCP/IP» все настройки должны получаться автоматически, должен стоять флажок «Использовать стандартный шлюз в удалённой сети». Кстати, аналогично должно быть в подключении к Интернету.
Не устанавливайте firewall, если не знаете что это и как его настраивать!

B: Я не вижу компьютер своего друга в сети!

O: Проверьте свои настройки, а друг пусть проверит свои. Настройки должны получаться автоматически.
Проверьте firewall, если он установлен. За компьютеры абонентов мы отвечать не можем.

B: Почему я скачал фильм с Вашего сайта, а в статистике этот трафик записался как интернет-трафик? Что мне теперь делать?

O: Это произошло потому, что у Вас неправильно настроена маршрутизация. Файлы с сервера качайте только при выключенном интернет-соединении, это поможет Вам избежать проблем подобного рода. Если Вы не сможете доказать, что это был именно трафик с нашего сервера, либо мы сами не найдём доказательства этого, весь потреблённый трафик Вам придётся оплатить согласно тарифам.

B: Постоянно вылетает окошко с уведомлением об отраженной атаке с такого-то адреса (чаще всего окошко от антивируса Kaspersky)

O: Отключите подобные уведомления в его настройках либо смените антивирус. В большинстве случаев это — не умышленные атаки, а работа вируса на компьютере другого клиента. Если Вас это беспокоит, сообщите нам об этом, указав IP-адрес атаковавшего компьютера; мы попросим его владельца проверить компьютер на наличие вирусов. Однако не забывайте, что некоторые люди не умеют пользоваться антивирусами, поэтому 100% решить данный вопрос вне нашей компетенции.
Просим также заметить, что Вы нам никогда не докажете, что у Вас на компьютере нет ни одного вируса, потому как до попадания его в антивирусные базы вирус сначала появляется, заражает определённое число компьютеров, уже после чего его начинают находить антивирусы, если их своевременно обновлять.

Если Ваш вопрос здесь не описан, звоните, будем разбираться вместе!